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Disponible en version bêta : enregistrez automatiquement les appels Google Voice passés aux contacts Salesforce

Lancé en version bêta, Google introduit une intégration entre Google Voice et Salesforce qui facilite le suivi des détails des appels passés dans Voice. Lorsqu’il est activé :  Intégration Google Voice-Salesforce : boostez votre efficacité avec […]

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Rédigé par Thierry Vanoffe - il y a 3 semaines

Ce que vous allez découvrir

  • Intégration Google Voice-Salesforce : boostez votre efficacité avec l'enregistrement automatisé des appels

Disponible en version bêta : enregistrez automatiquement les appels Google Voice passés aux contacts Salesforce

Lancé en version bêta, Google introduit une intégration entre Google Voice et Salesforce qui facilite le suivi des détails des appels passés dans Voice. Lorsqu’il est activé : 

  • les contacts Salesforce seront affichés dans Google Voice ;
  • les appels Google Voice seront désormais enregistrés sur tout contact Salesforce correspondant.
Les contacts Salesforce sont identifiés par le logo Salesforce dans Google Voice
Les contacts Salesforce sont identifiés par le logo Salesforce. 

Intégration Google Voice-Salesforce : boostez votre efficacité avec l’enregistrement automatisé des appels

Cette intégration permet d’améliorer la visibilité entre les différentes parties prenantes qui s’appuient sur Salesforce comme outil clé dans leur flux de travail. Lorsqu’ils sont activés, les appels Google Voice seront automatiquement enregistrés dans Salesforce, garantissant ainsi qu’il existe un enregistrement de cette interaction à la vue de tous. De plus, vous pouvez passer de Google Voice au journal des appels Salesforce pour ajouter des notes et plus de contexte. Cela permet d’éliminer le besoin pour les utilisateurs de basculer entre plusieurs applications et la tenue manuelle des enregistrements, et permet aux autres membres de l’équipe de voir plus facilement les dernières activités dans Salesforce.

Pour activer l’intégration de Google Voice et Salesforce, accédez à Applications > Google Workspace > Google Voice > Politiques > Intégration Salesforce.

activer l'intégration de Google Voice et Salesforce
activer l'intégration de Google Voice et Salesforce
Vous serez ensuite dirigé vers la page de connexion Google Voice et Salesforce pour terminer la configuration.
Vous serez ensuite dirigé vers la page de connexion Google Voice et Salesforce pour terminer la configuration.
  • les administrateurs Google Workspace éligibles peuvent demander l’accès à la version bêta à l’aide de ce formulaire d’inscription ;
  • cette fonctionnalité sera désactivée par défaut et peut être activée au niveau de l’unité organisationnelle (UO) ;
  • les utilisateurs finaux verront des bannières dans Google Voice sur le Web et sur mobile lorsque cette intégration est activée par votre administrateur. 
bannières dans Google Voice sur le Web et sur mobile

Après avoir passé un appel vocal à un contact Salesforce depuis l’application Web ou mobile, vous serez informé que l’appel est enregistré dans Salesforce dans le journal des appels.

Image de référence
Vous verrez quand un appel a été enregistré dans Salesforce — vous pouvez cliquer sur cette notification pour ouvrir Salesforce.
Vous verrez quand un appel a été enregistré dans Salesforce — vous pouvez cliquer sur cette notification pour ouvrir Salesforce.
Appels enregistrés dans l'interface utilisateur de Salesforce.
Appels enregistrés dans l’interface utilisateur de Salesforce.

Pour tirer le meilleur parti de l’intégration, il est vivement recommandé d’installer l’extension Google Voice Chrome.

Rythme de déploiement et disponibilité

  • Google accepte les candidatures bêta pour cette fonctionnalité au cours des prochaines semaines. Vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse sur l’état de votre demande bêta dans environ 2 à 3 jours ouvrables.
  • Disponible pour les clients Google Workspace avec les versions Voice Standard ou Premier et Salesforce Enterprise, Unlimited ou Lightning

Source

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Thierry Vanoffe

Thierry VANOFFE, consultant, formateur, coach Google Workspace CEO de Numericoach, leader de la formation Google Workspace en France. Passionné par Google, ce blog me permet de partager cette passion et distiller tutos, trucs, astuces, guides sur les outils Google. N'hésitez pas à me solliciter pour vos projets de formation.

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