Google Voice : Les groupes de sonneries sont désormais généralement disponibles

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Google Voice est un service assez méconnu en France. Peu de pays peuvent l’utiliser (Canada, Danemark, France, Irlande, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis)


Pour accéder à l’application voice.google.com. Google lance des règles de routage automatique des appels avec des groupes (Ring Group) dans Google Voice. Avec les groupes, plusieurs personnes de votre organisation peuvent passer et recevoir des appels à partir du même numéro Google Voice. Cette fonctionnalité était auparavant disponible en version bêta et est désormais disponible en général.


Pourquoi est-ce important ?

Un groupe de sonnerie est un moyen pour une équipe d’acheminer intelligemment les appels entrants vers la bonne personne ou l’appareil. Cela signifie que les groupes au sein de votre organisation, comme les équipes de vente ou de service client, peuvent facilement trier et prendre des mesures rapides sur les appels en cours (comme le transfert vers un membre de l’équipe ou un autre appareil).

Quelques détails supplémentaires sur les groupes de sonneries Google Voice

Les administrateurs peuvent personnaliser plusieurs aspects des groupes d’appels, notamment :

  • Routage d’appels simultanés ou aléatoires
  • Qui dans le groupe de sonnerie peut effectuer des appels sortants et utiliser le (s) numéro (s) du groupe comme identification de l’appelant
  • Que deviennent les appels sans réponse
  • Heures d’ouverture du groupe

L’avenir nous dira si Google Voice pourrait être une bonne alternative à des services comme RingOver que nous utilisons chez Numericoach.

Voici les fonctionnalités de Google Voice à ce jour :

  • Appels gratuits vers les Etats Unis,
  • Transcription des messages vocaux,
  • Intégration à Google Agenda, Hangouts Meet,
  • Applications mobiles iOS et Android, Web
  • Transfert d’appel

Mais aussi :

  • Standard automatique à plusieurs niveaux
  • Compatibilité avec les téléphones de bureau
  • eDiscovery pour les appels, les messages vocaux et les SMS archivés.

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