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Google Apps : un nouveau portail de support

Voici le nouveau site support pour les Google Apps : une documentation complète, des offres de formation, un espace pour installer des nouvelles apps, être dépanné en cas de soucis, de former ses collaborateurs ou […]

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Rédigé par Thierry Vanoffe - il y a 10 ans

Google Apps : un nouveau portail de support

Voici le nouveau site support pour les Google Apps : une documentation complète, des offres de formation, un espace pour installer des nouvelles apps, être dépanné en cas de soucis, de former ses collaborateurs ou échanger avec le SAV basé à Dublin en Irlande.

Cette aide en ligne vient complété le service téléphonique 24/7 que le géant de Mountain View met à la disposition de ses clients Google Apps.
L’accès à ce portail est en anglais. Vous n’êtes pas à l’aise avec la langue de Shakespeare, Google Chrome peut traduire en français les pages.
6 rubriques principales :

  • Home : pour revenir à tout moment sur la page d’accueil du site.
  • Setup & deploiement : pour la configuration et le déploiement de Google Apps.
  • Administration : intéressant pour enregistrer les MX, comprendre les principes de facturation, valider un domaine, régler les options d’intégration.

  • Using your apps : dédié à l’utilisation de Google Apps au bureau. Des guides sont présentés pour passer sans difficultés d’Outlook à Gmail : “la vie après Outlook”… Vous pourrez aussi obtenir des tips d’organisation sur les calendriers, obtenir les étapes d’installation d’accès à son mobile ou de partage de boîte mail, mais également des informations essentielles aux utilisateurs professionnels.
  • What’s new ? Pour se tenir au jus des nouveautés Gapps et des nouveaux produits. Un Google Agenda (bah oui forcément !) permet de voir les nouveautés déployées avec une description détaillée.

Exemple ci-dessous avec la nouveauté du menu créer de Google Drive, sortie discrètement le 6 février 2013.

  • Get support permet de centraliser l’assistance technique destinée aux administrateurs de Google Apps :
    • Aide en ligne sur les forums et pages liées aux services.
    • Consulter l’état de tous les services Google Apps.
    • Assistance par email
    • Téléphone

Merci Google d’avoir tout centralisé, le site est ergonomique et pratique !

Avez-vous déjà utilisé le support ?

Rédacteur

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Thierry Vanoffe

Thierry VANOFFE, consultant, formateur, coach Google Workspace CEO de Numericoach, leader de la formation Google Workspace en France. Passionné par Google, ce blog me permet de partager cette passion et distiller tutos, trucs, astuces, guides sur les outils Google. N'hésitez pas à me solliciter pour vos projets de formation.

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