Google Groupe : Utiliser des boîtes de réception collaboratives et des libellés

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La firme de Mountain View lance deux fonctionnalités dans les nouveaux groupes Google :

  • Les Boîtes de réception collaboratives : qui peuvent être utilisées par les équipes pour collaborer sur les messages reçus par un groupe, comme une équipe de support client gérant les requêtes d’assistance des clients
  • Les Libellés partagés : qui peuvent aider à organiser des conversations de groupe et permettre de filtrer, de rechercher des messages. Cela remplace les balises et les catégories dans les groupes classiques

Les boîtes de réception collaboratives

Ces fonctionnalités étaient disponibles dans les groupes classiques, mais jusqu’à présent n’étaient pas disponibles dans les nouveaux groupes. Cette nouvelle expérience permettra à davantage d’utilisateurs d’utiliser la nouvelle interface améliorée dans Groupes. 

L’utilisation de groupes comme boîte de réception collaborative peut être utile si vous utilisez un groupe comme liste de diffusion pour une équipe, où différents membres de l’équipe peuvent voir, gérer et répondre aux messages envoyés au groupe. 

Par exemple, vous pourriez avoir une boîte de réception collaborative pour votre équipe d’assistance, afin que tous les membres de l’équipe puissent voir les demandes de renseignements à votre adresse e-mail d’assistance. Une fois les demandes reçues, les membres peuvent s’attribuer des tâches, classer les sujets avec des libellés et marquer les sujets comme résolus. 

Les boîtes de réception collaboratives dans les nouveaux groupes permettent :

  • Une recherche avancée, y compris pour l’état de la conversation 
  • Le filtrage, y compris des filtres rapides pour l’état de la conversation ou pour aider les utilisateurs à trouver des conversations attribuées à eux-mêmes, à d’autres ou qui ne sont pas attribuées 

Les boîtes de réception collaboratives existantes seront accessibles dans la nouvelle expérience Google Groupe. Les nouveaux groupes et existants peuvent être remplacés par une boîte de réception collaborative via les paramètres des groupes. 

Les libellés

Les libellés remplacent les balises et les catégories des groupes classiques. Toutes les balises actuellement utilisées dans les groupes classiques seront migrées vers le nouveau groupe en tant que libellés et la fonctionnalité sera activée automatiquement. Les balises créées sous des catégories seront également migrées si la fonction Libellés est activée dans les nouveaux groupes. Notez que les catégories ne seront pas migrées.

Lorsqu’un message est publié dans un groupe, les propriétaires ou les gestionnaires de groupe peuvent étiqueter les conversations. Les libellés apparaîtront dans le panneau de navigation gauche d’un groupe, et tous les utilisateurs qui consultent le groupe peuvent alors rechercher et filtrer les conversations en fonction de ces libellés. Cela peut faciliter la recherche de messages, l’affichage de messages associés groupés ou la gestion des flux de travail dans les boîtes de réception collaboratives. 

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