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Sécurité et équité : développer le travail à distance dans le secteur de la santé avec Google

Mark Eimer, cadre de Hackensack Meridian Health (HMH), explique comment le déploiement ambitieux d’une suite complète de produits Google a aidé l’ensemble de l’organisation, des médecins au personnel informatique, a amélioré la sécurité, a cultivé un environnement […]

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Rédigé par Thierry Vanoffe - il y a 6 mois

Ce que vous allez découvrir

  • Une sécurité assurée à chaque étape 
  • Égalité pour tous
  • Un partenaire stratégique de long terme
  • Un avenir numérique pour les soins de santé

Sécurité et équité : développer le travail à distance dans le secteur de la santé avec Google

Mark Eimer, cadre de Hackensack Meridian Health (HMH), explique comment le déploiement ambitieux d’une suite complète de produits Google a aidé l’ensemble de l’organisation, des médecins au personnel informatique, a amélioré la sécurité, a cultivé un environnement de travail plus équitable et, en fin de compte, a amélioré la situation des patients.

Comment un système de santé de 17 hôpitaux récemment fusionné accélère-t-il la migration d’une plateforme et le déploiement du matériel en toute sécurité et d’une manière qui améliore le travail de chacun, quel que soit son emplacement ou son rôle ? 

Le HMH a commencé avec Google en 2020 avec l’adoption de Chrome comme navigateur par défaut. Lors de la migration des plateformes, la protection des données des patients était de la plus haute importance, tout en fournissant à chaque membre du personnel les outils dont il avait besoin pour travailler virtuellement. Le personnel a souvent rencontré des problèmes pour accéder aux applications Web à l’aide d’Internet Explorer ou du navigateur Edge, un problème qui a disparu lorsqu’ils sont passés à Chrome. La compatibilité polyvalente de Chrome a également facilité la migration de toutes les opérations Web, la sécurité et la gérabilité de Chrome ont été des éléments clés pour faire de ce changement une énorme victoire pour l’organisation.

Le succès de cette migration a amené à étendre un partenariat Google aux applications de soins, où l’expertise de Google en matière d’IA et de ML aide à faire évoluer l’utilisation des outils de diagnostic et à améliorer d’autres aspects du parcours du patient.

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Les soins aux patients sont au centre de la mission de HMH

Une sécurité assurée à chaque étape 

Comme tant d’autres organisations de soins de santé, le HMH a été préoccupé par les attaques de ransomwares. C’est en partie pourquoi ils sont passés à Google Workspace et ont distribué plus de 3 000 appareils Chrome OS en mode kiosque en mars 2020, lorsque beaucoup se sont éloignés en raison de la pandémie. 

Tout le personnel a été protégé par le fait que les logiciels et le matériel de Google comportaient tous deux des fonctionnalités de sécurité intégrées pour éloigner les attaquants sophistiqués. Par exemple, Chrome OS met automatiquement à jour la sécurité et chiffre les données résidant en dehors du cloud sur le matériel. Ces fonctionnalités protègent des perturbations liées à la sécurité, permettant de déplacer en toute sécurité une énorme bibliothèque de partage de fichiers et d’e-mails sur des milliers de comptes vers Google Chrome OS en seulement quatre mois.

Un an plus tard, en mars 2021, l’entreprise a totalement migré vers Google Workspace et a constaté une réduction immédiate du spam de 30 % grâce à l’IA/ML intégrée inhérente. Cela signifiait que le personnel était moins susceptible de recevoir (et de cliquer) des tentatives de phishing. L’équipe pouvait se connecter, créer et collaborer facilement et en toute sécurité, même avec plus de personnes en travail à domicile et à avoir besoin d’accéder à distance à des données sensibles. 

Égalité pour tous

En tant qu’organisation, nombreux sont ceux qui n’avaient pas d’ordinateur personnel à la maison. De ce fait, il a été décidé que le réseau de la santé devrait fournir le matériel. Le prix inférieur des Chromebooks par rapport aux PC, en plus de leurs contrôles de sécurité intégrés, a permis d’acheter, de déployer et de prendre en charge cette distribution initiale de 3 000 Chromebooks aux membres de l’équipe en moins de trois semaines, fournissant des appareils à chaque employé distant éligible au lieu de quelques privilégiés. Cela était essentiel pour atteindre un objectif technologique équitable dans le cadre de l’initiative de diversité et d’inclusion : tout le monde dispose des mêmes outils pour faire du bon travail.

Lorsque tous les employés ont ce dont ils ont besoin pour bien faire leur travail, les résultats sont meilleurs. Avant de commencer ce parcours d’adoption du cloud, les expériences des patients et du personnel étaient différentes au sein des hôpitaux et à l’extérieur. 

Les avantages en matière d’efficacité et d’accessibilité s’étendent du côté des patients. Par exemple, le HMH a pu créer un centre de contact basé sur le Web qui prend en charge 80 emplacements qui utilisent des appareils Workspace et Chrome OS. Étant donné que le service client, l’administration et les fournisseurs sont tous sur le même système, il est devenu un guichet unique pour les patients.

De plus, grâce au programme Grow with Google , le service a pu offrir un autre avantage aux employés qui ont atteint les objectifs en matière d’équité. Google a formé 50 employés non-informaticiens (des services environnementaux, de l’alimentation et de la nutrition, ainsi que d’autres domaines non technologiques qui souhaitaient changer de carrière dans l’informatique) sur les produits Google utilisés. Ils n’avaient peut-être pas pensé à faire carrière dans l’informatique avant l’arrivée du programme Grow with Google, mais grâce à ce partenariat, ces employés ont maintenant cette opportunité.

Un partenaire stratégique de long terme

Avec tout déploiement à grande échelle, le travail ne s’arrête pas une fois que les ordinateurs portables sont entre les mains des employés. Google a montré son engagement envers une collaboration à long terme en optimisant continuellement ses produits pour les besoins uniques des prestataires de soins de santé et en faisant un effort supplémentaire pour adapter les outils aux flux de travail du personnel.

Par exemple, du côté de Chrome OS, l’équipe Google a aidé les bureaux d’enregistrement du HMH et leurs centres de documentation avec l’intégration d’appareils pour le matériel comme les lecteurs de cartes de crédit et les tablettes de signatures électroniques. Google a également aidé à répondre aux exigences de sécurité et de confidentialité imposées par les gouvernements des États et fédéraux concernant les remboursements HIPAA, Medicaid et Medicare. Au cours de l’année prochaine, une feuille de route des fonctionnalités avec Google Cloud sera examinée pour apporter d’autres améliorations, en itérant sur le produit lui-même pour répondre aux besoins actuels et futurs.

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Allier technologie et savoir-faire

Un avenir numérique pour les soins de santé

Les avantages constatés en matière de sécurité et de convivialité, ainsi que la possibilité de fournir à tout le personnel un accès égal à la technologie de Google, montrent pourquoi le service hospitalier étend son partenariat avec Google aux aspects administratif et clinique de HMH. En plus d’autres déploiements de Google auprès des entreprises, l’année prochaine, des Chromebooks seront distribués à l’ensemble des 350 cliniques ambulatoires de HMH.

HMH travaille également avec l’équipe des services professionnels de Google pour créer un modèle d’IA personnalisé qui analyse les images de mammographie 3D. Ce modèle d’IA permettra à deux fournisseurs de lire les mammographies, ce qui respecte les meilleures pratiques internationales mais est actuellement rare aux États-Unis, sans nécessiter de temps supplémentaire. La double lecture des mammographies donnera de meilleurs résultats pour la santé des patientes, comme un taux de rappel des patientes plus faibles et une précision accrue dans la détection du cancer du sein.

Ils développent actuellement le modèle à l’aide de divers produits Google Cloud, notamment l’API Cloud Healthcare. Une fois terminé, ce modèle devrait être formé, déployé et maintenu dans Vertex AI de Google, permettant aux fournisseurs d’être plus productifs lorsqu’ils prennent des décisions cliniques avec le support de l’IA. Comme le modèle a fait ses preuves dans le temps, les services prédictifs seront accessibles à d’autres organisations de soins de santé.

Avec Google, le HMH est en mesure de mettre en place une architecture unifiée pour le stockage des données ainsi que la formation et le déploiement de modèles d’IA, ce qui permet au personnel de travailler plus efficacement et en toute sécurité, où qu’il se trouve. 

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Rédacteur

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Thierry Vanoffe

Thierry VANOFFE, consultant, formateur, coach Google Workspace CEO de Numericoach, leader de la formation Google Workspace en France. Passionné par Google, ce blog me permet de partager cette passion et distiller tutos, trucs, astuces, guides sur les outils Google. N'hésitez pas à me solliciter pour vos projets de formation.

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