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Gmail : récupérer son mot de passe oublié

Trop d’utilisateurs Gmail.com ne prennent pas le temps de renseigner le téléphone ou adresse email de récupération et en cas d’oubli de son mot de passe, ça peut vite devenir la galère pour accéder à […]

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Rédigé par Thierry Vanoffe - il y a 6 ans

Gmail : récupérer son mot de passe oublié

Trop d’utilisateurs Gmail.com ne prennent pas le temps de renseigner le téléphone ou adresse email de récupération et en cas d’oubli de son mot de passe, ça peut vite devenir la galère pour accéder à nouveau à son compte Gmail. Quelle frustration de ne plus pouvoir accéder à sa messagerie, son agenda, ses docs, ses photos… Ainsi pour vous assurer de pouvoir rétablir rapidement et facilement l’accès à votre compte de façon sécurisée, ajoutez-y des options de récupération du mot de passe avant d’oublier celui-ci.
Pour cela rdv sur votre compte Gmail.com puis sur cet espace : https://myaccount.google.com/

Renseignez alors téléphone et email de secours. Vous ne recevrez pas de publicité.

Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, vous pouvez tenter de remédier au problème à l’aide du formulaire de récupération de compte.
La procédure de récupération ne marche pas du premier coup, comme indiqué sur l’excellent forum du centre d’aide Gmail (Bravo au passage aux Top Contributor bénévoles qui font un excellent travail)

Refaites la procédure en suivant ces conseils, si cela ne fonctionne pas de suite :

♦ Remplissez le formulaire 1 fois par jour (et pas plus), jusqu’à obtenir une réponse.
♦ Remplissez le formulaire depuis l’ordinateur ou le téléphone utilisé habituellement pour vous connecter à ce compte. Si vous avez encore accès à votre compte sur un appareil, faites la procèdure depuis

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Rédacteur

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Thierry Vanoffe

Thierry VANOFFE, consultant, formateur, coach Google Workspace CEO de Numericoach, leader de la formation Google Workspace en France. Passionné par Google, ce blog me permet de partager cette passion et distiller tutos, trucs, astuces, guides sur les outils Google. N'hésitez pas à me solliciter pour vos projets de formation.

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Didier Largange
Didier Largange

Intéressant…
Est-ce à dire qu’il y a un traitement humain ou « intelligent » des tentatives de récupération ?

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ferry

Bonjour,
Je souhaite récupérer un compte gmail et c’est une horreur. Je ne connais pas le mot de passe (évidemment) et quelle que soit l’adresse mail de récupération que je mets ça m’envoie un code qui ne marche pas. J’ai essayé des dizaines d’éventuels code que j’aurais pu mettre mais rien n’y fait.
Comme Didier du post précédent je me demande s’il est possible d’avoir un traitement humain à ce problème afin de pouvoir regler ce problème et récuperer ce compte ou gmail n’est-il qu’une surface de stockage sans aucune dimension humaine ???

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trackback

[…] de connexion en deux temps (Validation en deux étapes). Par ailleurs, c’est un bon moyen de récupérer le mot de passe de son compte gmail par […]

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Bou
Bou

Le système de récupération de mot de passe pour un compte gmail ne fonctionne pas dans mon cas et je ne vais pas essayer perdre mon temps pendant 40 jours. Mon histoire est assez ordinaire. J`ai pris un nouveau téléphone avec Android, j`ai rapidement créé une adresse Gmail pour pouvoir m`en servir. Je ne m`en suis jamais servi car j’avais déjà une adresse chez yahoo, mon portable a été réinitialisé par erreur et je ne peux plus faire fonctionner Android car je ne retrouve pas le mot de passe de l’adresse qui est synchronisée avec ce téléphone. Cette adresse n’ayant jamais été utilisée je ne rien faire. Il me semble foncièrement anormal que Google m`empêche d’utiliser mon téléphone. Il est surtout scandaleux que cette entreprise n’est pas d’adresse mail ni de numéro de téléphone qui fonctionnent. Quand on est le leader mondial sur les systèmes d’exploitation pour smartphone on devrait proposer à ses clients un service d’assistance réel. J`ai écrit à Google avenue de l’Opéra dans le deuxième arrandissement de Paris. J`attend une réponse. Mais pour moi une chose est sûre je ne suis pas prêt de racheter un produit fonctionnent avec Android.

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crysta
crysta
Répondre à  Thierry
5 années il y a

Bonjour
vous laissez sous entendre de persister dans nos tentatives de connexions quotidienne, cela veut il dire qu’à force de perséverance, même si je ne suis pas très précise lors de mes réponses (la date de création du compte je ne men souviens pas du tout par exemple) au bout d’un moment cela fonctionnera ?
j’essaye de temps en temps, la derniere fois que jai essayé c’était il y à 3 semaines. ai je moins de chances de cette manière?

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Anthony
Anthony

Bonsoir Thierry,
Vous pourrez peut être résoudre mon problème car je tourne en rond depuis un moment ! Je vous explique :
Je possède depuis très longtemps un compte Gmail, j’ai cessé de m’en servir car j’étais harcelé par une personne et ne savait la « bloquer » a l’époque. Bref, je voudrais avoir accès à nouveau à ce compte mais lorsque j’essaye de faire la procédure à suivre, à savoir , taper son adresse Gmail (je m’en souviens) puis un des mots de passe utilisé ( aucun souvenir) puis la question sécrète ( aucun souvenir !) et enfin ils me disent : un code de validation va vous être envoyé au numero que vous avez renseigné! … sauf que depuis… j’ai changé de numero de téléphone ( et oui sinon cela serai trop facile 😉 ce à quoi ils me répondent : donnez nous une adresse mail dont vous avez accès et tapez le code envoyé. Une fois la chose faite, on me réponds bien évidemment : nous n’avons pu déterminer que ce compte vous appartient !
Désolé d’avoir été un peu long mais j’ai essayé de faire au plus court.
Dernière question : que faire??
Par avance merci
Anthony.

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wane
wane

Bonsoir Thiéry
Les messages ci-haut des internautes résument parfaitement mes soucis. Je n’ai pas accès à mon compte Gmail depuis le 1er septembre 2017. J’ai pourtant suivi les conseils des experts du forum dédié. Que faire Thiéry ? Cordialement Wane

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Faiza
Faiza
Répondre à  Thierry
5 années il y a

Bonjour Thierry,
J’ai besoin d’aide, je m’arrache les cheveux.
je m’explique j’ai accès à mon compte Gmail sur mon iPhone, mais je souhaite accéder aussi sur ordi mais malheureusement, j’ai oublié mon mot de passe à force d’utilisé l’Iphone.
j’ai rempli plusieurs fois le formulaire et répondu à toute les questions. mais la réponse est toujours la même de gmail « nous n’avons pas pu et bla-bla…. »
J’ai besoin d’accéder à mon compte via mon mac. et afin remettre à jour un mot de passe
pouvez vous m’aider svp?

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Faiza
Faiza
Répondre à  Thierry
5 années il y a

hahahah quelle réponse perspicace,
si je vous ai écrit ici dans ce forum c’est que je n’ai trouvé aucune réponse à ma question,
je rejoins eroine dans son analyse.
Moi aussi je connais toutes mes réponses secrète et mon numéro n’a toujours pas changer.
et j’ajoute que j’ai accès à mon compte via mon iPhone, il aurais fallu que google envoie un lien de demande de modification de mot passe dans le mail principal,
et que je puisse changer celui que j’ai oublié sur l’interface web .
enfin dans le langage informatique cela s’appelle un « process » non efficace.

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eroïne
eroïne

Thierry j’ai lut avec attention tout vos réponse et j’adore celle ci : Attendre et allez sur le forum Gmail pour en savoir plus…,………… sauf que pour aller sur ce merdier il faut y accéder avec son compte google, et ouai! et on fais comment si on n’a plus de mot de passe??????
Sinon pour ma part j’ai accées à mon compte google avec thunderbird mais voilà, voulant crée un compte sur youtube on e demande de me reconnecter, sauf que comme je n’ai jamais besoin d’entrée le mot de passe, bas je ne le sais plus, par chance j’avais écrit toute les questions sur un papier, je répond donc tout juste mais on a e culot de me dire que  » on ne peut pas confirmer que ce compte et bien à vous »? Je fais quoi? je leur pisse dessus? Je regrette d’avoir quitter mon ancienne boite mail pour gmail, ça vaut que dalle ce truck en faites, même mon numéro de téléphone qui est le même depuis 6 ans il le connais pas, avec hotmail j’avais jamais eu de problème lorsque je ne me souvenais plus du mot de passe, a croire que j’ai que ça à foutre cherche mon MP et en plus leur solution d’aide pur le récupère deviner quoi faut se connecter avec son compte gmail, ba oui mais si on demande de l’aide c’est qu’on y arrive même pas, j’ai du mal à croire que cette boite arrive à tenir avec un service pareil, on fait comment pour avoir un type au bout du fil pour un problème? parce que leur forum d’entraide à moins que vous m’en trouvez un qui connait son boulot et qui a fait en sorte qu’on puisse faire une demande sans compte gmail…. je sais pas mais bon j’ai l’impression que ggogle prennent des gens pour des débiles, heureusement que je n’ai que le compte c’est vite changer pour la concurrence mais j’imagine même pas si on acheter un produit google a galère que ce doit être si on a un soucis, ça donne même pas envie de leur faire confiance. Donc moi je veux une solution, je fais quoi alors que mes questions sont juste? Surtout que je peux avoir accès via une autre plateforme et me dites pas de ferme le compte de l’autre plateforme car à part me couillonner je ne sais pas ce qui arrivera…..

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jv
jv

Comme les autres je suis révoltré par la méthode de récupération de mot de passe google qui est impossible . Il faut m’expliquer pourquoi je peux me connecter avec mon compte gmail sur mon ordi de bureau et qu’avec le même mot de passe je ne peux me connecter sur ma tablette et mon tl portable. Pourquoi alors que l’on me dit que l’on va m’envoyer un code sur ma boite mail orange, je ne le reçois jamais. C’est incompréhensible et je reste poli on ne peux joindre personne , pas de forum car il faut le mot de passe etc…….Je me retient pour dire ce que je pense de Google. Google ne reconnait même pas mon adresse orange stipuler pour l’envoi du commentaire alors je met mon adresse gmail ce qui ne sert à rien

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méténier
méténier

Bonsoir si je me permet de vous écrire ces que je suis dans le méme cas que ces personnent.il y’a 3 semaines j’ai été piraté donc je suis déconnecté,et malheureusement j’ai oublié mon mot de passe?donc j’en aie essayer d’autres et l’on me répond,que se n’aie pas moi.je suis un peu déçu.étant abonné depuis 8ans je pensais trouvé plus d’aide.

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Bertoni
Bertoni

Bonjour,
Cela va faire plus de 50 jours que j’essaye de récupérer ma boîte mail, ce en suivant votre procédure à la lettre hors c’est toujours en vainc que faire

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SLIMANI DJELLOUL

BONJOUR JE VOUDRAI RECUPERE MON COMPTE GMAILCOM

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Chantal Courtès
Chantal Courtès

Je rencontre les mêmes problèmes pour récupérer mon compte gmail dont j’ai perdu le mot de passe…
Je tente chaque jour depuis une semaine avec toujours les mêmes réponses c’est complètement débile de demander le dernier mot de passe alors qu’on l’a oublié et pas noter !!! Comment se rappeler de la date de création du compte… Celui qui a inventé les questions liées à la récupération n’a pas du se retrouver un jour dans le problème.
De plus, je suis handicapée avec notamment un problème de mémoire et je reste très privée de messages dont j’ai besoin… Je reste dans l’obligation de mettre une croix sur des choses qui me tenaient particulièrement à coeur et dont j’ai besoin. C’est tout à fait inhumain… Des gens pouvant aller jusqu’à la déprime voir plus… Vive le progrès !!!
Google a tout gagner… Je me suis créer une boite mail chez orange c’est français et c’est plus simple.
Mais s’il y a une possibilité d’avoir une adresse mail de google avec une chance de réponse ou d’appel téléphonique…
Je suis preneuse. Merci d’avance.

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Alexis
Alexis

Bonjour Thierry,
Je vous sollicite car j’ai effectué les démarches, Google à accepté m’a demandé en me disant qu’il m’ont envoyé un mail de récupération mais je ne reçois jamais de mail! J’ai effectué la démarche plusieurs fois…
J’ai également vérifié le paramétrage de mon adresse de récupération mais rien n’y fait,
Y-a-t-il une raison pour laquelle je ne reçois pas le mail dont Google me parle et qui contiendrai le lien pour récupérer mon compte ?
En vous remerciant,
Alexis

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gans
gans

Pour en sortir la meilleure solution ne serait-elle pas de tout simplement de créer un nouveau compte g-mail ? et d’oublier le précédent.

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Guillonneau
Guillonneau

Bonjour
Je n ais plus mon mot de passe et je n arrive pas a trouver
je cherche de l aide
Je n ais plus le meme numéro de portable
et pas de mai. De recuperation
comment je peux faire merci de votre aide
Mon mail concernee barbaraguillonneau85300@gmail.com

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Gilbert
Répondre à  Guillonneau
2 années il y a

Réponse à Barbara
Si les astuces de Thierry n’ont pas fonctionné
en particulier …… Remplissez le formulaire 1 fois par jour (et pas plus), jusqu’à obtenir une réponse.
essayez ceci
Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez l’application Paramètres. Google Compte Google.
En haut de l’écran, appuyez sur Sécurité.
Sous « Se connecter à Google », appuyez sur Mot de passe. …
Saisissez votre nouveau mot de passe, puis appuyez sur Modifier le mot de passe.
vous pouvez aussi créer un nouveau compte, mais vous allez perdre ou ne pas retrouver vos anciennes données.

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David Goudouneche
David Goudouneche

Bonjour
En fait, j’ai bien l’impression que Google, tu te fais piraté, c’est mort…… Personne ne prend en compte ce que je demande, les réponses sont toujours les mêmes, on me renvoie vers des formulaires que j’ai déjà rempli des dizaines de fois, ceux là même qui ne correspondent pas à ma demande… Mon compte a été piraté, mes abonnements ne me sont donc plus accessible (pour autant ils sont toujours prélevés), les application que j’ai achetées ne me sont plus accessibles, et toutes les informations que j’ai enregistrées sur mon Google, bah perdues, sans compter tous les sites où je suis enregistré avec une adresse Google dont je ne reçois plus de notifications, bref, je répète ça dans tous les formulaires, toutes les « aides » et les réponses sont aussi invariables qu’inutiles… Inadmissible de la part d’une entreprise si puissante, aucune prise en charge pour les cas de piratage, juste le formulaire traité par des robots qui se contente de vérifier que le compte est actif, ensuite, retour au formulaire « mot de passe oublié » qui justement est mon problème. Malgré que j’ai enregistré toutes les informations de sécurité (adresse de secours, numéro de mobile, question secrète…) le code de récupération est systématiquement envoyé sur l’adresse justement piratée, « autre méthode » bah non ça ne propose que « réessayer ».
Je suis outré! Rien ne m’est proposé pour prouver mon identité (j’ai même le mail de confirmation d’ouverture du compte avec les codes de secours qui ne me sont jamais demandés, comme la date de création du compte d’ailleurs….) Bref, ça donne la sensation que le pirate est plus protégé que le véritable propriétaire du compte
Le compte ne contiendrait pas de données sensibles/importantes ou ne serait pas lié à des achats et/ou abonnements rendus inaccessible es en même temps que le compte, j’dis pas, mais là…. Moi toute ma vie était gérée par mon compte Google, même la configuration de mon mobile et tout ça, perdu… Et je suppose qu’une plainte au commissariat ne sera d’aucun secours…
ps : traitement des demandes par un robot, je justifie cette idée par le fait que chaque jour, je remplis le fameux formulaire, et chaque jour, deux minutes après mail de confirmation de réception du formulaire et 5 minutes après « votre compte est actif, vous pouvez vous y connecter » on me fera pas croire qu’en 5 minutes mon cas a été réellement étudié dans la masse de demandes qu’il doit y avoir… Et à coté de ça, aucun contact n’est possible… les adresses qui ne sont pas classées en « no reply » ne mènent à aucune réponse, même pas de confirmation de réception….Quand on « pèse » autant que Google et quand on annonce dans tous les sens que la sécurité est une priorité, je trouve que ça le fait pas trop…. J’ai lu quelque part qu’il ne fallait pas exiger de service après vente de leur part car la plupart des produits sont gratuits, sauf que bon quand on achète sur Google Play ou Play store, bah là ce n’est plus gratuit et ce n’est accessible qu’en étant connecté au compte, et donc je me sens dans le droit d’avoir un service après vente (par exemple hier, ils m’ont prélevé mon abonnement Youtube Premium alors que ça fait près d’un mois que je n’y ai plus accès…)
Cordialement
ps bis : Et ici, le chat qui reste accessible mais auquel on ne répond pas… Pas cool pour les utilisateurs en galère cher Thierry….

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