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Gmail : récupérer son mot de passe oublié

Trop d’utilisateurs Gmail.com ne prennent pas le temps de renseigner le téléphone ou adresse email de récupération et en cas d’oubli de son mot de passe, ça peut vite devenir la galère pour accéder à nouveau à son compte Gmail. Quelle frustration de ne plus pouvoir accéder à sa messagerie, son agenda, ses docs, ses photos… Ainsi pour vous assurer de pouvoir rétablir rapidement et facilement l’accès à votre compte de façon sécurisée, ajoutez-y des options de récupération du mot de passe avant d’oublier celui-ci.

Pour cela rdv sur votre compte Gmail.com puis sur cet espace : https://myaccount.google.com/

mon_compte

Renseignez alors téléphone et email de secours. Vous ne recevrez pas de publicité.

Si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, vous pouvez tenter de remédier au problème à l’aide du formulaire de récupération de compte.

La procédure de récupération ne marche pas du premier coup, comme indiqué sur l’excellent forum du centre d’aide Gmail (Bravo au passage aux Top Contributor bénévoles qui font un excellente travail)
Refaites la procédure en suivant ces conseils, si cela ne fonctionne pas de suite :
♦ Remplissez le formulaire 1 fois par jour (et pas plus), jusqu’à obtenir une réponse.
♦ Remplissez le formulaire depuis l’ordinateur ou le téléphone utilisé habituellement pour vous connecter à ce compte. Si vous avez encore accès à votre compte sur un appareil, faites la procèdure depuis celui-ci.
♦ Si vous n’êtes pas sur des réponses, mettez celle qui vous semble la plus probable.
♦ Le délai de récupération constaté est compris entre quelques minutes à 40 jours. Persistez !
Une fois le compte récupéré, mettez à jour vos options de récupération : Définir un numéro de téléphone ou une adresse e-mail de récupération
Du côté entreprise, éducation, association, pensez juste à contacter votre administrateur pour qu’il vous redonne un nouveau mot de passe.
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A propos de l'auteur

Thierry

Thierry VANOFFE, consultant, formateur, coach G Suite.
Passionné et fasciné par Google, ce blog me permet de partager cette passion et distiller tutos, trucs, astuces, guides sur les outils Google.
N'hésitez pas à me solliciter pour vos formations en ligne ou en présentiel.

19 commentaires

  • Bonjour,
    Je souhaite récupérer un compte gmail et c’est une horreur. Je ne connais pas le mot de passe (évidemment) et quelle que soit l’adresse mail de récupération que je mets ça m’envoie un code qui ne marche pas. J’ai essayé des dizaines d’éventuels code que j’aurais pu mettre mais rien n’y fait.
    Comme Didier du post précédent je me demande s’il est possible d’avoir un traitement humain à ce problème afin de pouvoir regler ce problème et récuperer ce compte ou gmail n’est-il qu’une surface de stockage sans aucune dimension humaine ???

  • Le système de récupération de mot de passe pour un compte gmail ne fonctionne pas dans mon cas et je ne vais pas essayer perdre mon temps pendant 40 jours. Mon histoire est assez ordinaire. J`ai pris un nouveau téléphone avec Android, j`ai rapidement créé une adresse Gmail pour pouvoir m`en servir. Je ne m`en suis jamais servi car j’avais déjà une adresse chez yahoo, mon portable a été réinitialisé par erreur et je ne peux plus faire fonctionner Android car je ne retrouve pas le mot de passe de l’adresse qui est synchronisée avec ce téléphone. Cette adresse n’ayant jamais été utilisée je ne rien faire. Il me semble foncièrement anormal que Google m`empêche d’utiliser mon téléphone. Il est surtout scandaleux que cette entreprise n’est pas d’adresse mail ni de numéro de téléphone qui fonctionnent. Quand on est le leader mondial sur les systèmes d’exploitation pour smartphone on devrait proposer à ses clients un service d’assistance réel. J`ai écrit à Google avenue de l’Opéra dans le deuxième arrandissement de Paris. J`attend une réponse. Mais pour moi une chose est sûre je ne suis pas prêt de racheter un produit fonctionnent avec Android.

    • Salut BOU
      Il faut utiliser le forum gmail pour exposer ton cas. En ce qui me concerne, je ne gère pas le support tout comme le siège français parisien.
      Le service est gratuit, et tu t’attends à un SAV…
      Je te rassure, une issue est possible.
      A+

      • Bonjour
        vous laissez sous entendre de persister dans nos tentatives de connexions quotidienne, cela veut il dire qu’à force de perséverance, même si je ne suis pas très précise lors de mes réponses (la date de création du compte je ne men souviens pas du tout par exemple) au bout d’un moment cela fonctionnera ?
        j’essaye de temps en temps, la derniere fois que jai essayé c’était il y à 3 semaines. ai je moins de chances de cette manière?

  • Bonsoir Thierry,
    Vous pourrez peut être résoudre mon problème car je tourne en rond depuis un moment ! Je vous explique :
    Je possède depuis très longtemps un compte Gmail, j’ai cessé de m’en servir car j’étais harcelé par une personne et ne savait la « bloquer » a l’époque. Bref, je voudrais avoir accès à nouveau à ce compte mais lorsque j’essaye de faire la procédure à suivre, à savoir , taper son adresse Gmail (je m’en souviens) puis un des mots de passe utilisé ( aucun souvenir) puis la question sécrète ( aucun souvenir !) et enfin ils me disent : un code de validation va vous être envoyé au numero que vous avez renseigné! … sauf que depuis… j’ai changé de numero de téléphone ( et oui sinon cela serai trop facile 😉 ce à quoi ils me répondent : donnez nous une adresse mail dont vous avez accès et tapez le code envoyé. Une fois la chose faite, on me réponds bien évidemment : nous n’avons pu déterminer que ce compte vous appartient !
    Désolé d’avoir été un peu long mais j’ai essayé de faire au plus court.
    Dernière question : que faire??
    Par avance merci
    Anthony.

    • Hello Anthony :

      Quelles possibilités s’offrent à moi ?

      Si vous n’avez pas répondu à toutes les questions, nous vous recommandons de reprendre le processus en commençant par répondre à nouveau au formulaire : https://accounts.google.com/signin/recovery

      Astuces :
      ● Le processus de récupération a plus de chance d’aboutir s’il est entrepris depuis l’ordinateur ou l’appareil habituellement utilisé pour accéder au compte. Dans la mesure du possible, privilégiez un ordinateur fixe ou portable plutôt qu’un appareil mobile.
      ● Les questions sont volontairement difficiles. Répondez à un maximum d’entre elles, et assurez-vous de l’exactitude de vos réponses. Si vous n’êtes pas certain d’une réponse, faites au mieux. La tâche vous sera facilitée si vous envoyez vos réponses depuis un ordinateur que vous avez déjà utilisé par le passé.
      ● Multiplier vos demandes de récupération n’augmente pas vos chances de prouver que vous êtes propriétaire du compte, à moins de fournir des informations plus pertinentes.

  • Bonsoir Thiéry
    Les messages ci-haut des internautes résument parfaitement mes soucis. Je n’ai pas accès à mon compte Gmail depuis le 1er septembre 2017. J’ai pourtant suivi les conseils des experts du forum dédié. Que faire Thiéry ? Cordialement Wane

      • Bonjour Thierry,

        J’ai besoin d’aide, je m’arrache les cheveux.

        je m’explique j’ai accès à mon compte Gmail sur mon iPhone, mais je souhaite accéder aussi sur ordi mais malheureusement, j’ai oublié mon mot de passe à force d’utilisé l’Iphone.
        j’ai rempli plusieurs fois le formulaire et répondu à toute les questions. mais la réponse est toujours la même de gmail « nous n’avons pas pu et bla-bla…. »

        J’ai besoin d’accéder à mon compte via mon mac. et afin remettre à jour un mot de passe

        pouvez vous m’aider svp?

          • hahahah quelle réponse perspicace,
            si je vous ai écrit ici dans ce forum c’est que je n’ai trouvé aucune réponse à ma question,

            je rejoins eroine dans son analyse.

            Moi aussi je connais toutes mes réponses secrète et mon numéro n’a toujours pas changer.
            et j’ajoute que j’ai accès à mon compte via mon iPhone, il aurais fallu que google envoie un lien de demande de modification de mot passe dans le mail principal,

            et que je puisse changer celui que j’ai oublié sur l’interface web .

            enfin dans le langage informatique cela s’appelle un « process » non efficace.

  • Thierry j’ai lut avec attention tout vos réponse et j’adore celle ci : Attendre et allez sur le forum Gmail pour en savoir plus…,………… sauf que pour aller sur ce merdier il faut y accéder avec son compte google, et ouai! et on fais comment si on n’a plus de mot de passe??????
    Sinon pour ma part j’ai accées à mon compte google avec thunderbird mais voilà, voulant crée un compte sur youtube on e demande de me reconnecter, sauf que comme je n’ai jamais besoin d’entrée le mot de passe, bas je ne le sais plus, par chance j’avais écrit toute les questions sur un papier, je répond donc tout juste mais on a e culot de me dire que  » on ne peut pas confirmer que ce compte et bien à vous »? Je fais quoi? je leur pisse dessus? Je regrette d’avoir quitter mon ancienne boite mail pour gmail, ça vaut que dalle ce truck en faites, même mon numéro de téléphone qui est le même depuis 6 ans il le connais pas, avec hotmail j’avais jamais eu de problème lorsque je ne me souvenais plus du mot de passe, a croire que j’ai que ça à foutre cherche mon MP et en plus leur solution d’aide pur le récupère deviner quoi faut se connecter avec son compte gmail, ba oui mais si on demande de l’aide c’est qu’on y arrive même pas, j’ai du mal à croire que cette boite arrive à tenir avec un service pareil, on fait comment pour avoir un type au bout du fil pour un problème? parce que leur forum d’entraide à moins que vous m’en trouvez un qui connait son boulot et qui a fait en sorte qu’on puisse faire une demande sans compte gmail…. je sais pas mais bon j’ai l’impression que ggogle prennent des gens pour des débiles, heureusement que je n’ai que le compte c’est vite changer pour la concurrence mais j’imagine même pas si on acheter un produit google a galère que ce doit être si on a un soucis, ça donne même pas envie de leur faire confiance. Donc moi je veux une solution, je fais quoi alors que mes questions sont juste? Surtout que je peux avoir accès via une autre plateforme et me dites pas de ferme le compte de l’autre plateforme car à part me couillonner je ne sais pas ce qui arrivera…..

  • Comme les autres je suis révoltré par la méthode de récupération de mot de passe google qui est impossible . Il faut m’expliquer pourquoi je peux me connecter avec mon compte gmail sur mon ordi de bureau et qu’avec le même mot de passe je ne peux me connecter sur ma tablette et mon tl portable. Pourquoi alors que l’on me dit que l’on va m’envoyer un code sur ma boite mail orange, je ne le reçois jamais. C’est incompréhensible et je reste poli on ne peux joindre personne , pas de forum car il faut le mot de passe etc…….Je me retient pour dire ce que je pense de Google. Google ne reconnait même pas mon adresse orange stipuler pour l’envoi du commentaire alors je met mon adresse gmail ce qui ne sert à rien

  • Bonsoir si je me permet de vous écrire ces que je suis dans le méme cas que ces personnent.il y’a 3 semaines j’ai été piraté donc je suis déconnecté,et malheureusement j’ai oublié mon mot de passe?donc j’en aie essayer d’autres et l’on me répond,que se n’aie pas moi.je suis un peu déçu.étant abonné depuis 8ans je pensais trouvé plus d’aide.

  • Bonjour,

    Cela va faire plus de 50 jours que j’essaye de récupérer ma boîte mail, ce en suivant votre procédure à la lettre hors c’est toujours en vainc que faire

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