Meet : résoudre les problèmes liés à la qualité des réunions

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Cette fonctionnalité nécessite un compte administrateur G Suite disposant du droit relatif au tableau de bord de la qualité.

L’outil de qualité Meet vous permet de résoudre en temps réel les problèmes liés aux visioconférences Hangouts Meet de votre organisation, et d’en identifier la cause. Vous pouvez par exemple afficher un aperçu des métriques liées aux réunions, rechercher et déboguer des réunions, afficher les statistiques du réseau (telles que la gigue, la perte de paquets et la congestion) ou afficher les statistiques du système (processeur).

Utiliser et ouvrir l’outil de qualité Meet

Ouvrez l’outil de qualité Meet à l’aide de l’une des méthodes suivantes :

Afficher les informations générales et filtrer les données

 Vues

Vue “Réunions”Affiche toutes les réunions organisées par un utilisateur de votre organisation, ou celles auxquelles il a participé.
Vue “Participants”Affiche les utilisateurs de votre organisation ayant participé à une réunion.
Matériel de salle de réunion GoogleAffiche le matériel de salle de réunion Google ayant été utilisé lors d’une réunion.

 Filtrer et trier

Vous pouvez filtrer et trier les données afin de :

  • rechercher une réunion ;
  • consulter les données relatives à un seul salon sur une période donnée ;
  • consulter les données relatives à un lieu spécifique ;
  • rechercher des réunions ou des appareils à l’origine de problèmes ;
  • rechercher des réunions se déroulant un jour précis ;
  • rechercher des réunions auxquelles ont participé plus de 50 utilisateurs.

Pour filtrer les données :

  1. Cliquez sur Ajouter un filtre.
    Chaque paramètre de filtre dispose de critères de filtrage personnalisés en fonction du type de filtre appliqué.
  2. Définissez les valeurs du filtre, puis cliquez sur Appliquer.
  3. Cliquez sur l’en-tête d’une colonne pour trier les données filtrées.

Principaux filtres

FiltreDescription
État de la réunionRéunions en cours ou passées
Premier jourDate à laquelle l’utilisateur s’est connecté à la réunion
Adresse e-mail exacte de l’organisateurAdresse e-mail de l’organisateur
Adresse e-mail de l’organisateurCorrespondance partielle ou exacte de l’adresse e-mail de l’organisateur
PaysPays depuis lequel l’utilisateur s’est connecté à la réunion
Notes les plus bassesNote la plus basse attribuée à la qualité du contenu par l’utilisateur à la fin de la réunion

 Barre de résumé

La barre de résumé affiche un résumé des principales statistiques liées aux réunions, participants ou appareils filtrés.

 Statistiques liées aux réunions, participants et appareils

StatistiqueDescription
DuréeTemps moyen d’une réunion
RéunionsNombre total de réunions
Connexions des participantsNombre total de participants
Connexions des appareilsNombre total d’appareils de salle de réunion Google ayant été utilisés lors des réunions
Congestion du réseauPourcentage du temps pendant lequel des contraintes réseau ont empêché un appareil se connectant à une réunion d’envoyer du contenu vidéo de meilleure qualité
Perte de paquetsPourcentage de paquets envoyés d’un client à Google et de Google au client perdus sur le réseau
GigueVariation de la latence réseau enregistrée par le flux de paquets entre un client et Google
Note moyenne dans les commentairesNote attribuée par les utilisateurs à la fin de la réunion, allant de “Très bonne” (5) à “Très mauvaise” (1)

Examiner les statistiques et les détails de la réunion

Dans la vue “Réunions”, vous pouvez examiner diverses statistiques (consultez les détails ci-dessous).

AfficherDescription
Vue “Informations relatives à la réunion” Affiche des informations sur la réunion, telles que le code de la réunion, l’heure de début et de fin, la durée, l’adresse e-mail de l’organisateur, le statut et la durée de l’enregistrement, ainsi que la note moyenne de la réunion.
Vue “Participants à la réunion” Affiche la liste des participants à la réunion et la note attribuée à la qualité du support (entre 1 et 5 étoiles).
Vue “Statistiques techniques”Affiche le détail des informations (voir “Explications concernant les principales statistiques relatives aux informations sur la réunion” ci-dessous).

Explications concernant les principales statistiques relatives aux informations sur la réunion

Congestion du réseauPourcentage du temps pendant lequel des contraintes réseau ont empêché un client Meet d’envoyer du contenu vidéo de meilleure qualité.
GigueVariation de la latence réseau enregistrée par le flux de paquets entre un client et Google.
Charge du processeurCharge moyenne du processeur sur l’appareil de l’utilisateur, exprimée sous forme de pourcentage de la capacité disponible du processeur.
DébitQuantité d’informations audio ou vidéo reçue ou envoyée, exprimée en bits par seconde (bits/s).
Perte de paquetsPourcentage de paquets envoyés d’un client à Google et de Google au client perdus sur le réseau.
Puissance captéeAudio capté par le micro.Aucune : le micro ne capte pas la puissance audio ou ne peut pas être détecté.Basse : le micro capte une faible puissance, ce qui peut être dû au fait que le présentateur ne parle pas ou se trouve loin de l’appareil, ou que les paramètres de gain audio du micro sont trop faibles.Bonne : le volume du micro se situe dans une plage acceptable.
Puissance restituéeVolume reçu et transmis à la carte son. Les données relatives à la sélection de périphérique et aux présentateurs dont le son a été coupé ne sont pas collectées par cette métrique.Aucune : le son reçu n’affiche aucun volume, ce qui peut être dû au fait que personne ne parle (comportement attendu) ou à un problème de microphone (comportement inattendu).Faible : le son reçu affiche un volume très faible, ce qui peut indiquer que les autres participants sont inaudibles ou parlent rarement.Bonne : le volume du son reçu se situe dans une plage acceptable.
Vitesse d’affichage des imagesNombre d’images vidéo par seconde envoyées ou reçues par un client.
Délai aller-retourTemps nécessaire à l’envoi d’un paquet à Google et à son retour.

Pour en savoir plus, consultez la section Données disponibles sur la page relative aux journaux d’audit Meet.

Icônes de “Type” du participant

Dans le tableau relatif au réseau et au système, les icônes suivantes représentent les types de participants.

Personnes participant depuis une salle de réunion
Personnes participant depuis Jamboard
Personnes passant un appel entrant ou sortant depuis un téléphone
Personnes participant depuis un ordinateur personnel
Personnes participant depuis un appareil Android
Personnes participant depuis un appareil iOS
Personnes participant depuis une passerelle d’interopérabilité
Personnes participant depuis un autre appareil

Accorder l’accès à l’outil de qualité Meet

Seuls les super-administrateurs peuvent accorder l’accès à l’outil de qualité Meet.

  1. Connectez-vous à votre Console d’administration Google.
  2. Sur la page d’accueil de la console d’administration, accédez aux Rôles d’administrateur.Pour afficher l’option “Rôles d’administrateur”, vous devrez peut-être cliquer sur Autres commandesau bas de la page. 
  3. Cliquez sur Créer un rôle.
  4. Saisissez un nom et une description pour le nouveau rôle, puis cliquez sur Créer.
  5. Dans l’onglet Droits, accédez à Google Hangouts  Paramètres, puis cochez l’option Accès administrateur au tableau de bord de la qualité.
  6. Cliquez sur Enregistrer.
  7. Sur la page d’accueil de la console d’administration, cliquez sur Utilisateurs.
  8. Cliquez sur le nom d’un utilisateur pour ouvrir la page de son compte. Si vous ne trouvez pas l’utilisateur dans la liste, consultez l’article Rechercher un compte utilisateur.
  9. Cliquez sur Rôles et droits d’administrateur.
  10. À côté du nom de rôle que vous avez créé, cliquez sur Activer .
  11. Cliquez sur Enregistrer.

Si vous avez trouvé une faute d’orthographe, veuillez nous en informer en sélectionnant le texte en question et en appuyant sur Ctrl + Entrée .

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Thierry

Thierry

Thierry VANOFFE, consultant, formateur, coach G Suite. Passionné et fasciné par Google, ce blog me permet de partager cette passion et distiller tutos, trucs, astuces, guides sur les outils Google. N'hésitez pas à me solliciter pour vos formations en ligne ou en présentiel.

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