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GSuite : une assistance plutôt efficace

Ecrit par Thierry

Cela fait plus de 10 ans que j’utilise les outils Google à titre perso et bientôt pro. Ces dernières années, j’ai ouvert un certain nombre de tickets via la console d’administration (il faut effectivement disposer de licences payantes ou édu/asso pour y accéder). Pour chaque ticket/incident ouvert par email ou téléphone, un Googler suit de près votre demande, et surtout ne vous lâche pas tant que vous lui ayez indiqué que le problème est résolu. Une enquête de satisfaction permet aussi de noter la prestation, les conseillers Google sont donc on ne plus au taquet et font le maximum.

Quels sont les tickets que j’ouvre ?

Essentiellement des bugs, des incompréhensions, des problèmes de traduction ou des coquilles dans les centres d’aide ou applications.

Par exemple, dans la validation de données en FR dans Google Sheets, le texte d’aide par défaut était erroné..

Comment faire ouvrir un ticket / incident sur les outils Google ?

Dans la console d’administration d’un compte G Suite, Education ou Association, l’administrateur du domaine peut via la console contacter l’assistance. l’URL directe est :

 

3 options s’offrent à vous :

Pour contacter l’équipe d’assistance concernant votre domaine Google :

  1. Ouvrez votre console d’administration Google.
  2. En haut à droite, cliquez sur .
  3. Dans la fenêtre d’aide, cliquez sur Contacter l’assistance .

    SE CONNECTER

        Admin Help

Téléphone

Pour obtenir le numéro de téléphone de l’équipe d’assistance, suivez les étapes ci-dessus.

Disponible en 14 langues.

Chat

Pour discuter en ligne avec un membre de l’équipe d’assistance, suivez les étapes ci-dessus.

  • Anglais : 24h/24, 7j/7
  • Espagnol : du lundi au vendredi, de 6h à 21h PST
  • Japonais : du lundi au vendredi, de 9h à 18h JST

E-mail

Pour recevoir une réponse de l’équipe d’assistance par e-mail, suivez les étapes ci-dessus.

De mon côté, je préfère les échanges par email pour l’assistance.

La réponse de Google Assistance :

Un email vous revient avec votre ticket ouvert :

Case: #12537736
Subject: Le texte d’aide est incorrect pour les validations de données dans Google Sheet

Le texte d’aide est incorrect pour les validations de données dans Google Sheet

 

Les réponses de Google sont vraiment personnalisées, on sent bien que ce n’est pas un chat bot qui répond :

Exemple suite au bug sur le texte de la validation de données :

Bonjour Thierry,

J’espère que vous allez bien. Je m’appelle Karis et je vais traiter votre demande en l’absence de mon collègue Guillaume.

Je vous remercie pour votre patience. Je comprends que vous avez remarqué une erreur de texte dans la version française de Google Sheets lors de l’utilisation des validations de données.

J’ai reçu une mise a jours de nos ingénieurs m’informant que le souci est maintenant résolu.

Si le problème persiste ou si vous avez d’autres questions à son sujet, n’hésitez pas à nous contacter par retour d’e-mail.

Je vais procéder à la fermeture de ce dossier mais, s’il y a quelque chose d’autre que je pourrais faire pour vous, n’hésitez pas à me le faire savoir en répondant directement à ce message et ce sera un plaisir de vous aider de nouveau. Vous pouvez rouvrir le dossier à tout moment dans les 30 prochains jours en répondant directement à ce message.

Je vous souhaite une agréable journée,

Cordialement,

Karis
Google Cloud Support

 

Vous n’avez pas accès à la console, contactez votre administrateur ou service informatique.

 

 

 

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A propos de l'auteur

Thierry

Thierry VANOFFE, consultant, formateur, coach G Suite.
Passionné et fasciné par Google, ce blog me permet de partager cette passion et distiller tutos, trucs, astuces, guides sur les outils Google.
N’hésitez pas à me solliciter pour vos formations en ligne ou en présentiel.

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