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Google Workspace : une assistance améliorée disponible

Google a récemment annoncé que G Suite s’appelait désormais Google Workspace, avec comme slogan : tout ce dont vous avez besoin pour faire tout ce que vous voulez, au même endroit.  Une assistance clientèle améliorée Dans le […]

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Rédigé par Thierry Vanoffe - il y a 2 ans

Ce que vous allez découvrir

  • Une assistance clientèle améliorée

Google Workspace : une assistance améliorée disponible

Google a récemment annoncé que G Suite s’appelait désormais Google Workspace, avec comme slogan : tout ce dont vous avez besoin pour faire tout ce que vous voulez, au même endroit. 


Une assistance clientèle améliorée

Dans le cadre des efforts de la firme américaine visant à adapter les offres pour répondre aux besoins spécifiques de ses clients, Google élargi son portefeuille d’assistance clientèle pour inclure un nouveau niveau de service : l’assistance améliorée. Conçu pour les clients qui ont besoin d’un support rapide, avancé et complet, il offre des temps de réponses accélérés, une connaissance avancée des produits et un support technologique tiers. Le support amélioré est inclus avec les éditions Enterprise Essentials, Enterprise Standard et Enterprise Plus. 

Les clients peuvent contacter leur représentant commercial ou le support client pour plus de détails sur l’achat du support amélioré séparément. 

Les offres :

  • Une expérience d’assistance accélérée, disponible 24h / 24 et 7j / 7. Pour les cas de priorité 1, les clients peuvent s’attendre à une première réponse significative dans l’heure ; pour les cas de priorité 2, ils peuvent s’attendre à une réponse en quatre heures. 
  • Le tri intelligent garantit que les cas sont acheminés directement vers des experts techniques qui ont des connaissances et une formation avancées sur les produits, ainsi que des outils supplémentaires pour fournir un support complet. 
  • L’ assistance technologique tierce : l assistance améliorée peut aider les clients à tirer parti des nombreuses intégrations tierces disponibles sur Google Workspace. Cela comprend une assistance pour l’installation, la configuration et le dépannage de l’application. 

Il existe désormais trois niveaux de service disponibles pour les clients. Chacun a une combinaison différente de vitesse et de services en fonction des besoins de l’entreprise : 

  • Support standard : inclus avec les éditions Business Starter, Business Standard et Business Plus, le support standard offre une assistance technique 24h / 24 et 7j / 7, avec un temps de réponse de quatre heures pour les cas les plus prioritaires. 
  • Support amélioré : la nouvelle offre, Enhanced Support, comprend une assistance plus rapide (temps de réponse d’une heure), un tri intelligent et une assistance technologique tierce.
  • Assistance Premium : lancée plus tôt cette année, l’assistance Premium offre le temps de réponse le plus rapide, 15 minutes pour les cas P1, un responsable de compte technique nommé et des fonctions d’assistance supplémentaires. 

Pour en savoir plus sur les offres d’assistance, consultez le portefeuille d’assistance clientèle. 

En 2021, une API de support sera disponible pour les clients du support amélioré et Premium. Avec l’API, vous serez en mesure de créer et de gérer des demandes d’assistance sur une seule plateforme. 

Disponibilité 

  • Administrateurs : la prise en charge améliorée est incluse dans les éditions Enterprise Essentials, Enterprise Standard et Enterprise Plus. Il est disponible à l’achat par les clients Business Standard et Business Plus. 
  • Inclus avec les éditions Enterprise Essentials, Enterprise Standard et Enterprise Plus. 
  • Disponible en tant que mise à niveau pour les éditions Business Standard et Business Plus.

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Thierry Vanoffe

Thierry VANOFFE, consultant, formateur, coach Google Workspace CEO de Numericoach, leader de la formation Google Workspace en France. Passionné par Google, ce blog me permet de partager cette passion et distiller tutos, trucs, astuces, guides sur les outils Google. N'hésitez pas à me solliciter pour vos projets de formation.

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